 2
|
 Споделяне
|
Добавено |
Това, което клиентите искат повече от всичко, е да знаят, че сме по-заинтересовани да им помогнем, отколкото да поддържаме източника си на приходи.
Патрик Ленсиони
Конкуренцията в измерения, различни от цената – например, относно характеристиките на продукта, услугите за поддръжка, времето за доставка или имиджа на марката – е по-малко вероятно да подкопае рентабилността, тъй като подобрява стойността на клиентите и може да поддържа по-високи цени.
Майкъл Портър
|
1
|
Споделяне
|
Добавено |
Прилягането е важно, защото отделните дейности често си влияят една на друга. Усъвършенстван отдел по продажбите, например, дава по-голямо предимство, когато продуктът на компанията въплъщава първокласна технология, а маркетинговият й подход набляга на съдействието и поддръжката на клиентите.
Майкъл Портър
|
2
|
Споделяне
|
Добавено |
В основата си голото обслужване се свежда до способността на доставчика на услуги да бъде уязвим - да възприеме необичайни нива на смирение, безкористност и прозрачност в полза на клиента.
Патрик Ленсиони
|
2
|
Споделяне
|
Добавено |
Конкуренцията се проведе на грешни нива и на грешни неща. Тя гравитира към състезание с нулева сума, при което печалбите на един участник в системата идват за сметка на други. Участниците се състезават да прехвърлят разходите един към друг, да натрупват преговорна сила и да ограничават услугите. Този вид конкуренция не създава стойност за клиентите, но подкопава качеството, насърчава неефективността, създава излишен капацитет и увеличава административните разходи, наред с други злобни ефекти.
Майкъл Портър
|
1
|
Споделяне
|
Добавено |
Купувачите от всички пазари имаха основен набор от нужди и очакваха подобни услуги. Ако отговаряте на тези общи нужди, клиентите с радост биха се отказали от всичко останало.
В. Чан Ким
|
0
|
Споделяне
|
Добавено |
Защо работата, насочена към клиентите, притежава такава привлекателност за мизантропи?
Гейл Хъниман
|
0
|
Споделяне
|
Добавено |
Не намирайте клиенти за вашите продукти, намерете продукти за вашите клиенти.
Сет Годин
|
0
|
Споделяне
|
Добавено |
Вашите клиенти преценяват всеки аспект на всяка транзакция и оценяват всичко, от любезността на хората до лесното правене на бизнес до качеството на продукта до обслужването след продажбата.
Джефри Гитомър
|
2
|
Споделяне
|
Добавено |
Запомнете валидна скала на важност: първата цел е да направите човека клиент; след това - да спечелите лоялността на клиента; тогава - накарайте го да ви препоръча.
Грант Кардон
|
1
|
Споделяне
|
Добавено |